高雄港通关查验出故障 邮轮延误致4千多人被困

“世界梦号”邮轮。（图片来源：台湾“中时电子报”）

据台湾“中时电子报”报道，云顶集团旗下15.1万吨级的“世界梦号”邮轮，26日从高雄出发展开四天三夜到日本那霸的行程。不料下午在高雄港进行通关查验时机器故障，四千余人卡在码头无法顺利出海，行程延迟5个多小时，旅客生气大骂“好像被绑架”。云顶集团及旅行社最后认赔，每房间赔偿6000元（新台币，下同）。

高雄港务分公司指出，该邮轮原定下午1点搭载4000多名游客出港前往日本，但“移民署”查验计算机出现故障，导致出境查验改为人工方式，港务人员和“移民署”人员每小时查验700人，该船延至傍晚6点出港。

旅行业者认为，比较理想的做法是先让客人上船，在船上做证照查验工作，毕竟这艘船是四天三夜，基本上证照是船方收起来，若证照有问题，会通知船方。

据报道，捷利、雄狮、永业、良友、上顺等5家旅行社总计接待4200多人、1600间房，每间依等级收费2万1800元至8万8000元不等。业者共同认赔，先由云顶集团代垫，每房间赔偿6000元，可在船上抵用消费，包括餐厅、免税店、SPA按摩等服务。

虽然旅行社及邮轮公司紧急处置，但旅客心情也大受影响，认为行程被耽搁，大骂“怎么会因为网络问题，把4000多人绑架在码头，危机处理能力太差”，游玩的兴致大受影响。