花开湾畔 巾帼e站

从全面履职到优化服务，从简政放权到推进“放管服”，从“互联网+政务”到“一网通办”，她们用行动诠释服务的真谛，用微笑传递服务的真诚，用创新书写服务的明天，她们就是坚守胶州湾畔的蓝色娘子军、全国巾帼文明岗、青岛市青年文明号——青岛海事局政务中心巾帼团队。

闻风而起，心系群众，打造负责任有作为窗口

“我明天要上船，可是海员证丢了，无法办理出境手续。如果不能按时上船，不但工作没了，还要赔偿违约金，我该怎么办？”2020年春节前，青岛海事局政务中心海事热线接到船员的求助电话。

船员需求无小事，船员难处挂心间。了解情况后，巾帼团队立即启动绿色通道，以最快的速度协调各环节完成证书的办理并完成邮寄。当天下午，船员就拿到了新证书。

小小的“窗口”彰显着海事的形象，透过这扇“窗口”，巾帼团队履行着海事政务人的庄严承诺要让船员“少费一份心，少误一分工，少等一分钟，少跑一段路”。为了这一目标,她们换位思考，把自己当成船员的“娘家人”，切身体验办理过程中的难点、痛点、堵点，坚持换位思考，不断完善服务举措。

闻鼓而进，打造品牌，践行人民满意海事承诺

海事政务业务量日益增大，巾帼团队没有抱怨，而是不等不靠，向自身挖潜力，向科技要效率，以品牌促跨越。

自巾帼团队创建以来，她们开通绿色通道，开启办证便利之门；开启微信公众号，打造线上服务平台；优化审批设置，坚决做到“日清日毕”；开通热线电话，架起空中“感情线”；拓展邮寄服务，实现全国取证“无障碍”；预约服务、延时服务、帮办服务、代办服务已陆续上线。

业务有边界，服务无极限，经过多年积淀，凝练形成了“凡凡帮办”政务品牌，“凡凡帮办”政务品牌把有效资源都配置在政务受理的前沿，将服务延伸到申报、受理的各个环节，让服务靠前，将方便留给船员，把麻烦留给自己，致力用凡人凡事诠释“建设人民满意的海事”的铮铮誓言。

记者了解到，2020年春节以后，船员服务资历维护方式的变化成为困扰船员的烦心事，巾帼团队看在眼里、急在心里，她们晚上加班加点赶制系统操作视频，消除了文字表述不直观的缺点，通过官方公众号发布，短短两天点击量达2万余人次，回复网友留言数百条，引起广泛关注并被业内多家公众号转发。随后，船员职务晋升宝典全面升级，音视频同步公众号发布，实现船员足不出户学法规、办业务。

闻令而行，不让须眉，铿锵玫瑰助力战疫复工

党有号召，巾帼有行动。面对突如其来的疫情，她们没有犹豫和恐惧，放弃了与远在千里父母的团聚，没时间照顾在家上网课的孩子，舍小家、顾大家，响应发挥“两岗”“两队”先锋作用的号召，坚守在“防疫情、优服务”的第一线。她们积极落实疫情防控各项要求，全面推进海事政务“不见面，网上办”，以实际行动保障交通运输“一断三不断”。

由于疫情防控期间多地交通管制，导致很多证书无法邮寄，这让本就繁忙的发证工作多了一份忙碌，刚入职不久的90后小张主动请缨承担起证书邮寄工作，主动与船员沟通，取得船员理解，并在物流恢复后将前期滞留证书全部寄出。自疫情发生以来，政务中心已邮寄证书上万件，其中包括由于疫情原因“自取”改为“邮寄”的业务近千件。

关键时刻看担当，危急关头显本色。随着疫情逐渐得到控制，企业复工复产迫在眉睫，往来大厅办事人员骤增，巾帼团队全员到岗靠前服务，薄薄的口罩没有阻挡服务的温情，温馨的话语消减了疫情的阴霾。一张张笑脸包含着一个个船员家庭的幸福，一次次审批助力着一艘艘船舶的启航。在这场关系到每个人的战“疫”中，她们用自己的温柔坚韧、执着担当，以特有的方式践行着“科学防疫不松懈，有序复工不动摇”的承诺。3月份以来，巾帼团队日均办理海事政务达150余件，接待现场办理60余人次，接听电话70余人次，用点滴小事汇聚起为行政相对人服务的“大篇章”。