“美丽政务窗口”便民举措暖人心

“急事急办，特事特办，镇江海事局对我们企业发展功不可没！”近日，江苏鼎盛重工有限公司董事长王广德来到镇江海事局，送上一面写着“牢记使命勇担当，助力企业渡难关”的锦旗，感谢该局支持企业发展所作出的贡献。

镇江海事局紧盯智慧海事、“美丽政务窗口”、政务窗口政风建设等重点中心工作，瞄准“内部管理、业务提升、特色服务”三个支点，着力增强窗口业务学习与实践能力，扎实提升政务窗口服务效能，为积极构建新型海事政务服务模式提供稳固支撑。他们制定《2021年政务服务工作要点》，3个方面16项具体内容，全方位优化政务服务。他们下发《加强窗口政风建设工作任务分解表》，50项工作任务指标量化，考核具体，便于操作，让窗口工作人员有了行动指南。

“穿上这身制服代表的就是海事形象，坐到岗位上就要整整齐齐。”镇江海事局政务中心窗口工作人员叶银每天上班前都会认真整理一番着装。镇江海事局政务中心主任陈兴介绍：“我们主抓‘三聚集三提升’，积极构建新型政务服务模式。具体说就是聚焦内部管理，着力提升政务窗口政风建设；聚焦业务提升，着力提升窗口人员综合素质；聚焦特色服务，着力提升窗口对外服务形象。”

“美丽政务窗口”如一道清风，吹暖了行政相对人的心。

鼎盛重工是一家主要从事各种港口吊机的生产和销售的民营企业。其码头前沿水域紧邻上行通航分道，下游又紧靠作业繁忙的新民洲港务码头，通航环境十分复杂，就连经验丰富的船长也没把握。然而，急大件交付延迟一天，该企业就要承担几十万元的损失。陈兴说：“我们为其制定了切实可行的安全监管方案，在船流高峰时专门派出执法力量现场维护，指挥中心监控过往船舶，疏导现场交通，彻底解决了鼎盛重工的难题。”

窗口怎么样？“好差评”。标准在哪里？对标“12345”，镇江海事局积极推行证明事项类承诺。

4月2日，江苏亚龙航务打捞有限公司向镇江海事局提交了《证明事项类告知承诺书》后，镇江海事局依据《江苏海事局政务服务信用承诺管理办法（试行）》，该公司在办理水上水下活动许可时，可免于提交“委托人和被委托人身份证明”等适用证明事项类材料，直接减轻了行政相对人的申报负担，也提高了海事部门的行政效率。这也是该局利用政务服务信用承诺办理的首起水上水下活动许可和船舶注销登记业务。

今年以来，镇江海事局还积极加强青年人才业务培训，通过集中授课、“海事微课堂”周一学习、与镇江“12345热线”结对共建、业务文件集中汇编学习等多种形式，组织窗口人员集中学习涉及通航管理、船舶登记、进口岸审批、危防审批、船员服务等业务近十余次。

镇江海事局实施365天线上政务服务不断档、线下值班窗口不打烊等措施，力促国际航行船舶进出口岸“零等待”、港口作业不停歇，热忱服务船员换班，助力港航企业复工复产。并多次在非工作时间开通“绿色通道”，加班加点完成船员换班核验。今年以来，累计共提供预约加班服务363件次，协调帮助80艘国际航行船舶完成679人次换班核验，服务保障镇江港完成货物吞吐量5343万吨，同比增长23.3%。

热心解决行政相对人的实际困难，以群众满意为根本标准，得到办事群众和企业的一致认可。积极营造优质海事政务服务办理环境，最大程度利企便民赢得了行政相对人的广泛赞誉，镇江海事局先后连续6年荣获镇江市垂直部门优质服务奖。