保运输 强服务——中远海运倾心为长三角中小客户办实事解难题

“疫情考验人性，但我们见证了更多的感动。”这是客户在感谢信中给予中远海运的评价。近日，中远海运集运下属的上海集运陆续收到多家遍布长三角地区中小客户的感谢信，大家对中远海运在目前“一舱难求”“一箱难求”的货运市场下，以央企担当对广大中小型货主伸出援手表示感谢。

随着全球疫情的反复，全球多条主要航线出现码头停运、船舶效率降低、大量集装箱无法及时回运等不利情况，使得缺舱缺箱成为国内出口供应链的主要瓶颈，大量外贸企业产品积压。此时的货运市场，对广大中小型货主而言，限于体量、抗风险能力小、资金链脆弱，承受着极大的生存压力。面对这一部分客户，上海集运围绕客户的实际需求和困难，通过“专精多”等举措，倾心为中小客户办实事、解难题，全力助力“双循环”和“六保六稳”，为供应链的稳定积极贡献力量。

专属服务 团队保障

长三角一体化深入推进之际，供应链顺畅尤为重要。为解决广大中小客户在货物运输上的难题，上海集运在上海和苏北、苏州、苏皖、浙北、无锡等各经营片区设置了中小客户销售和客服团队，建立网状负责人制度，对外公布联系人信息。一方面实现了区域内的资源共享，一方面通过落实到人，客户可以第一时间反馈诉求，并及时得到妥善解决。

浙江某智能家具是上海集运的东南亚客户，自2020年下半年以来，该客户欧美市场订单爆增，但强劲的外贸出口需求与国际物流间的矛盾，成为客户面临的最大困难。在与销售人员的沟通中，客户得知上海集运成立了中小客户服务团队，便抱着试一试的心态表示希望将美线的货也交给中远海运。客服团队详细了解了客户诉求后，通过内部资源的调配，给予了客户优质、贴心的服务，确保其每笔订单都能顺利发运。

“患难见真情，在舱位紧缺的情况下，中远海运对中小客户不离不弃，让企业渡过了难关，期望与中远海运集运开展全方位的紧密合作。”客户在感谢信中写道。

上海集运中小客户销售团队召开专题会议

精准定位 聆听需求

想造就“走心”的服务，关键在于聆听客户需求，并用实际行动满足客户需求。

上海集运安排专人对接、收集中小外贸直客的需求，由相应的销售和客服团队逐一进行落实。同时，按照客户的相似性进行归类，进一步优化舱位分配方案，精准调配、高效实施。

海宁某进出口贸易有限公司发来感谢信，特别感谢对接人员在订舱、单证确认、提单领取、电放等各个物流环节给予的优质服务。客户表示，在当前非洲航线舱位异常紧张、集装箱严重缺乏的情况下，中远海运提供了多种物流方案，让其能及时、准确地跟收货人沟通，解决了收货人各种提货难的痛点。

浙北经营片区实地了解客户需求

多种渠道 齐头并进

随着航运服务需求的与日俱增，不同客户之间的需求也呈现多样化和复杂化的趋势，这给运输企业的服务提出了更高的要求。为此，上海集运为客户量身定制水水中转、海铁中转、端到端等运输方案，帮助客户尽可能降低物流成本、拓宽疏导渠道。同时，通过中远海运集运中小客户专线和外贸电商平台“中小客户专线”的云端服务，双线并举，为客户提供服务。

江苏常州某股份有限公司2021年的出运箱量不降反增，度过难关的客户在激动之余，对中远海运的海、陆、水、铁综合运输服务能力给予了高度肯定。记者了解到，在得知客户的需求后，上海集运服务团队围绕客户订单周期与生产流程，结合航线产品为客户量身定制了一套“多通道并行、分批次交错”的出运方案，在保证整体出运量的同时，按照轻重缓急分批次有序落实，帮助客户尽力压低了综合物流成本。

客户给上海集运送锦旗

以诚感人者，人亦诚而应。上海集运依托中远海运集运的综合服务网络，倾心尽力解决了一个又一个中小客户的出货难题，帮助他们盘活资金，度过难关，在取得了良好的社会反响与合作成果的同时，也获得了客户的信任与认可。未来，上海集运还将继续稳步推进落实中小外贸直客的专项工作，脚踏实地帮助客户解决物流难题，携手面对国际货运市场的变局。