不仅送快递 菜鸟驿站拓展数字社区生活胜算几何

“旧衣服怎么回收啊?”26日，武汉市南湖都市桃源小区内的菜鸟驿站挂起了旧衣回收的牌子，不少取快递的居民咨询驿站新业务。“通过团购、洗衣、回收等，带来家门口可信任的便利服务。”6月23日举行的2020全球智慧物流峰会上，菜鸟总裁万霖宣布，菜鸟驿站将打造数字社区生活中心。菜鸟驿站将告别单一快递服务，拓展新的商业空间——面向社区商业、家庭消费等丰富场景，打造多样化、可复制的生活服务。

目前来看，背靠阿里生态的供应链，菜鸟驿站团购上游供给是没有问题的，来到下游这一环，菜鸟驿站要怎样才能让用户改变已有的消费习惯，如何让驿站站长们积极兼任“团长”还待进一步观察。

取快递+团购商品 如何打动消费者

“买菜购物线上下单，取快递的同时菜也拎回家了。”按照菜鸟的规划，菜鸟驿站社区团购本着“好货不贵”的原则，与大润发、欧尚等全国连锁商超合作，打造家门口的百货商超，团购商品包括海鲜水产、新鲜蔬菜、时令水果、肉禽蛋类、居家百货等等，基本涵盖了日常生活所需的方方面面。目前开通服务的城市包括上海、南京、苏州、成都等，共2000多家驿站。在履约方面，消费者在当日下单，成团后驿站能进行次日送达。不仅如此，菜鸟驿站还增加了像洗衣、生活旧物回收等高频次消费，以此增强消费者与驿站互动的黏性。

据业内人士介绍，从这次菜鸟做团购的打法来看，此举彻底解决了选品和供应链这两个零售业最大的难题，将其交给中国最专业的零售商去解决，而菜鸟的职责，则是专心做好服务。菜鸟驿站团购在数字化下，依托社区小店带来供应链变化，产生新的获客、库存、售后方式，尽可能提高效率、降低成本。比如一款网红巧克力冰淇淋，菜鸟驿站团购价格为10.9元，比商超一般25.8元的售价便宜一半。

菜鸟介绍称，洗衣业务也是与专业洗衣机构合作，为消费者提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务。而回收服务则是针对生活旧物和快递包装。

用户必须要亲自到店里取包裹。那么，如果菜鸟驿站能够提供除了寄存包裹之外的服务，消费者很大可能会愿意顺便消费。尤其是生鲜、洗衣都是属于消费频次较高的品类，用户存在较高的消费需求。以此，菜鸟驿站将升级为“一站式生活服务中心”。

增加运营面积 铺设新业务 如何说服站长

林蕙在武汉一家老小区经营菜鸟驿站两年了，为了减少成本，店长店员一肩挑。年初以来，由于疫情原因，小区居民网购量大增，她从早到晚忙个不停。“场地就这么大，像前一阵618电商促销，来的包裹还得摆在外面。”林蕙租了小区的一套带院子的底楼单元，快递的货架都堆到了院子里。林蕙无奈地说，“每天收发快递都忙不过来，哪有精力再搞别的业务!”

尽管有人顾虑重重，但也有人率先尝到了甜头。3年多前，一直在外地打工的夏心江带着妻儿回到南京。人生地不熟的他，在一次取快递的过程中，接触到了菜鸟驿站的业务。不久后，他盘下了江北新区裕民家园的菜鸟驿站。这是一个老小区，有1060户居民，夏心江的驿站每日进站包裹数量逐渐增多。2018年10月，他得知菜鸟有团购业务，成为最早一批开通团购业务站点。夏心江就建立了3个微信群，把每一户居民都拉进群里，每天除了包裹信息，也会往群里发团购信息。如今团购月均销售额8万左右，夏心江佣金收入就有8000多元。小区业主前一天下单购买团购产品，通常第二天就送到驿站，“大家拿快递的时候，顺便就会带走团购的商品。”派件寄件和团购佣金等收入加起来，夏心江每月都有数万元进账。

从用户价值上说，社区的最后100米，肯定值得设置一个“网点”，且不说是物流服务还是零售服务。最近半年来，因为疫情的发展，社区生活服务和本地零售(阿里称之为同城零售)获得了空前的关注度。在菜鸟驿站，收发快递可以看作是当今社区生活的一个高频行为，菜鸟驿站的运营者，有收入基础、有场地基础、有流量基础，是现成的“团长”。菜鸟驿站希望，快递业务和社区团购可以形成流量的共享。

但是问题在于，第一是网点的容纳能力有限。都说好的便利店能够提供多种衍生服务，但能够在便利店铺开的服务往往是标准化服务，真正的社区需要的非标准化服务还是很难。第二则是成本问题，现在小区的场地也是寸土寸金，如果能够收回成本是个问题。以前也有不少快社区递网点同时做社区服务的做法，但快递带来的流量转化效果一般的情况也不少。目前菜鸟驿站是采取加盟模式，能否说服广大加盟商额外铺设新的业务仍是一大存疑点。

“到店自提” 站长能否PK掉团长

社区团购品牌发展壮大以后，会碰到两个问题：第一是团长的稳定性，第二是服务的稳定性。所谓团长的稳定性，换个更直接的说法，就是“以团长为核心”，不仅带来了高度的灵活性和自由度，同时降低了成本，团长收发货物的区域，相当于一个内置在社区里的“前置仓”，而且往往是没有成本或者成本极低的。这不仅让开店的零售商没法比，也让真正的前置仓企业羡慕。仓的成本虽然比开店低，终究不能是零。

正因为没有店的形态，所以社区团购的流量和用户是被团长“一手遮天”，一旦团长跳槽，流量和用户也随之转移。所以，商超零售做社区团购时，一次性把两个问题都解决了。

在商超零售企业的“团”里，首先团购是一个基于原有供应链、门店和服务体系的叠加业务，并不额外增加太多成本。而门店的存在，使得流量和用户还是以门店为中心聚集，并不会因为某个员工的变动而轻易变动。

而菜鸟驿站的社区团购，其实也是以“站点”为核心，同时站长的存在相对稳定。这一点和商超有异曲同工之妙。但值得注意的是，能成为社邻们事实上的“买手”，牛逼的团长基本都是小区的“网红”，成为小区关系链的节点人物。无论线上线下，他们都善于给自己打“标签”，立“人设”。他们会在小区各种活动和业主群、兴趣群中，做好社群互动，让群友感觉自己“亲切有趣，热心靠谱”的邻居形象。

用有趣的灵魂实现连接+，尽可能把小区居民以及背后的人脉关系，通过微信、抖音连接起来，互动起来。当好团长还得有一身职业功夫，对于收发快递的的同时分身做“团长”的驿站站长们也是一种考验。

（本文综合电商报、新营销、虎嗅、亿欧网、搜狐、网易等媒体报道）