分享好友 资讯首页 资讯分类 切换频道

不仅送快递 菜鸟驿站拓展数字社区生活胜算几何

2020-06-26 10:40940综合报道中国水运网

“旧衣服怎么回收啊?”26日,武汉市南湖都市桃源小区内的菜鸟驿站挂起了旧衣回收的牌子,不少取快递的居民咨询驿站新业务。“通过团购、洗衣、回收等,带来家门口可信任的便利服务。”6月23日举行的2020全球智慧物流峰会上,菜鸟总裁万霖宣布,菜鸟驿站将打造数字社区生活中心。菜鸟驿站将告别单一快递服务,拓展新的商业空间——面向社区商业、家庭消费等丰富场景,打造多样化、可复制的生活服务。

目前来看,背靠阿里生态的供应链,菜鸟驿站团购上游供给是没有问题的,来到下游这一环,菜鸟驿站要怎样才能让用户改变已有的消费习惯,如何让驿站站长们积极兼任“团长”还待进一步观察。

取快递+团购商品 如何打动消费者

“买菜购物线上下单,取快递的同时菜也拎回家了。”按照菜鸟的规划,菜鸟驿站社区团购本着“好货不贵”的原则,与大润发、欧尚等全国连锁商超合作,打造家门口的百货商超,团购商品包括海鲜水产、新鲜蔬菜、时令水果、肉禽蛋类、居家百货等等,基本涵盖了日常生活所需的方方面面。目前开通服务的城市包括上海、南京、苏州、成都等,共2000多家驿站。在履约方面,消费者在当日下单,成团后驿站能进行次日送达。不仅如此,菜鸟驿站还增加了像洗衣、生活旧物回收等高频次消费,以此增强消费者与驿站互动的黏性。

据业内人士介绍,从这次菜鸟做团购的打法来看,此举彻底解决了选品和供应链这两个零售业最大的难题,将其交给中国最专业的零售商去解决,而菜鸟的职责,则是专心做好服务。菜鸟驿站团购在数字化下,依托社区小店带来供应链变化,产生新的获客、库存、售后方式,尽可能提高效率、降低成本。比如一款网红巧克力冰淇淋,菜鸟驿站团购价格为10.9元,比商超一般25.8元的售价便宜一半。

菜鸟介绍称,洗衣业务也是与专业洗衣机构合作,为消费者提供上门取送、超时免单、无条件返洗等服务。而回收服务则是针对生活旧物和快递包装。

用户必须要亲自到店里取包裹。那么,如果菜鸟驿站能够提供除了寄存包裹之外的服务,消费者很大可能会愿意顺便消费。尤其是生鲜、洗衣都是属于消费频次较高的品类,用户存在较高的消费需求。以此,菜鸟驿站将升级为“一站式生活服务中心”

增加运营面积 铺设新业务 如何说服站长

林蕙在武汉一家老小区经营菜鸟驿站两年了,为了减少成本,店长店员一肩挑。年初以来,由于疫情原因,小区居民网购量大增,她从早到晚忙个不停。“场地就这么大,像前一阵618电商促销,来的包裹还得摆在外面。”林蕙租了小区的一套带院子的底楼单元,快递的货架都堆到了院子里。林蕙无奈地说,“每天收发快递都忙不过来,哪有精力再搞别的业务!”

尽管有人顾虑重重,但也有人率先尝到了甜头。3年多前,一直在外地打工的夏心江带着妻儿回到南京。人生地不熟的他,在一次取快递的过程中,接触到了菜鸟驿站的业务。不久后,他盘下了江北新区裕民家园的菜鸟驿站。这是一个老小区,有1060户居民,夏心江的驿站每日进站包裹数量逐渐增多。2018年10月,他得知菜鸟有团购业务,成为最早一批开通团购业务站点。夏心江就建立了3个微信群,把每一户居民都拉进群里,每天除了包裹信息,也会往群里发团购信息。如今团购月均销售额8万左右,夏心江佣金收入就有8000多元。小区业主前一天下单购买团购产品,通常第二天就送到驿站,“大家拿快递的时候,顺便就会带走团购的商品。”派件寄件和团购佣金等收入加起来,夏心江每月都有数万元进账。

从用户价值上说,社区的最后100米,肯定值得设置一个“网点”,且不说是物流服务还是零售服务。最近半年来,因为疫情的发展,社区生活服务和本地零售(阿里称之为同城零售)获得了空前的关注度。在菜鸟驿站,收发快递可以看作是当今社区生活的一个高频行为,菜鸟驿站的运营者,有收入基础、有场地基础、有流量基础,是现成的“团长”。菜鸟驿站希望,快递业务和社区团购可以形成流量的共享。

但是问题在于,第一是网点的容纳能力有限。都说好的便利店能够提供多种衍生服务,但能够在便利店铺开的服务往往是标准化服务,真正的社区需要的非标准化服务还是很难。第二则是成本问题,现在小区的场地也是寸土寸金,如果能够收回成本是个问题。以前也有不少快社区递网点同时做社区服务的做法,但快递带来的流量转化效果一般的情况也不少。目前菜鸟驿站是采取加盟模式,能否说服广大加盟商额外铺设新的业务仍是一大存疑点。

“到店自提” 站长能否PK掉团长

社区团购品牌发展壮大以后,会碰到两个问题:第一是团长的稳定性,第二是服务的稳定性。所谓团长的稳定性,换个更直接的说法,就是“以团长为核心”,不仅带来了高度的灵活性和自由度,同时降低了成本,团长收发货物的区域,相当于一个内置在社区里的“前置仓”,而且往往是没有成本或者成本极低的。这不仅让开店的零售商没法比,也让真正的前置仓企业羡慕。仓的成本虽然比开店低,终究不能是零。

正因为没有店的形态,所以社区团购的流量和用户是被团长“一手遮天”,一旦团长跳槽,流量和用户也随之转移。所以,商超零售做社区团购时,一次性把两个问题都解决了。

在商超零售企业的“团”里,首先团购是一个基于原有供应链、门店和服务体系的叠加业务,并不额外增加太多成本。而门店的存在,使得流量和用户还是以门店为中心聚集,并不会因为某个员工的变动而轻易变动。

而菜鸟驿站的社区团购,其实也是以“站点”为核心,同时站长的存在相对稳定。这一点和商超有异曲同工之妙。但值得注意的是,能成为社邻们事实上的“买手”,牛逼的团长基本都是小区的“网红”,成为小区关系链的节点人物。无论线上线下,他们都善于给自己打“标签”,立“人设”。他们会在小区各种活动和业主群、兴趣群中,做好社群互动,让群友感觉自己“亲切有趣,热心靠谱”的邻居形象。

用有趣的灵魂实现连接+,尽可能把小区居民以及背后的人脉关系,通过微信、抖音连接起来,互动起来。当好团长还得有一身职业功夫,对于收发快递的的同时分身做“团长”的驿站站长们也是一种考验。

(本文综合电商报、新营销、虎嗅、亿欧网、搜狐、网易等媒体报道)

举报
收藏 0
打赏 0
评论 0
快递包装如何变“绿”?
买买买、拆快递,早已是许多人快乐的源泉。然而,快递单量高速增长,伴随而来的是大量快递废弃物的产生。据估算,我国快递业每年消耗的纸类废弃物超过900万吨、塑料废弃物约180万吨。如果按业内每个快递包装0

0评论2021-06-02112

快递低价倾销何日休?
4月22日,浙江省政府第70次常务会议审议通过了《浙江省快递业促进条例(草案)》,后续将以法规案形式提请省人大常委会审议。其中,该草案规定:快递经营者不得以低于成本的价格提供快递服务;电子商务平台经营

0评论2021-04-2984

快递“飞天”刷新航空货运格局
快递企业服务的同质化、价格战,让行业竞争日渐加剧。为了突围低价竞争战,一些快递企业独辟蹊径,选择“飞”上蓝天提高投递时效这一路径,进入航空货运这一领域。航空货运代表了未来的快递物流战略,是跨境电商、高

0评论2021-04-0576

高铁牵手快递,走进新的物流时代
3月5日,中铁京东物流有限公司在北京揭牌成立。该公司由中铁快运股份有限公司与京东物流共同组建。这是双方深化业务合作,实现高质量发展的重要举措,也是国铁企业混合所有制改革的又一成果。这是继与顺丰成立合资

0评论2021-03-10120

全国政协委员成平:促进快递进村高质量发展 为乡村振兴打好坚实基础
近年来,“四好农村路”进一步进村入户,电子商务进农村加快推进,“快递下乡”工程深入实施,带动了农村快递物流快速增长。截至2020年年底,农村地区收投快件超300亿件,快递网点基本实现乡镇全覆盖,全国6

0评论2021-03-0795

年货随时寄 快递“春节不打烊”
“我相信如果你选择网上采购年货,快递小哥也会如期将新年的祝福送到你的家里。”在1月27日举办的国务院联防联控机制新闻发布会上,交通运输部总工程师、公路局局长汪洋说。汪洋介绍,随着春节日益临近,邮政管理

0评论2021-02-0391

2020年12月中国快递物流指数为106.7%
1月5日,中国物流与采购联合会发布2020年12月中国快递物流指数为106.7%,比11月回落2.2个百分点。12月经济运行保持平稳恢复态势,产业活跃度稳中向好,快递物流指数虽然小幅回落但整体仍保持在

0评论2021-01-11157

 

搜船APP内阅读

让船舶交易更简单