“文明窗口月”见行动 航道服务出实招

从被动响应向主动改进服务转变，航道公共服务供给向多样化发展，推进长江电子航道图干支联动应用……5月10日从长江航道局航道运行处获悉，该局4月份深入践行“我为群众办实事”实践活动和第二十五届“文明窗口月”活动要求，见行动、出实招，航道服务不断增强。

从长江航道局航道运行处了解到，4月，长江航道全线共沟通联系服务对象298家，较去年同期增加了65家，意见征求覆盖面进一步拓宽。收集了151条服务需求和意见建议，其中44条已立行立改解决，79条需求正在解决中，18条超出航道部门职责范围。相关负责人说：“解决落实情况均已向服务对象进行了反馈。我们以港航企业生产调度部门、航道信息收集利用部门、生产（安全）主管及船长为重点调研对象，以港航企业一线用户为主体，征询用户切实服务需求和直观意见建议，增强航道公共服务供给的针对性和有效性。”

据悉，“文明窗口月”活动期间，在长江航道局的统一部署下，全线各单位坚持以解决问题为导向，把“走访调研”和“改进服务”同步推进，切实为港航企业办好事、办实事。”从被动响应向主动改进服务转变，长江宜宾航道局通过微信服务平台每日6个时段通报主要监测站点航行水位和金岷两江来水情况，努力服务港航企业生产；长江泸州航道局分管领导带领技术人员随“夔泰619”轮7个多小时、航行150多公里、深入实地了解通航状况；长江岳阳航道处与岳阳通信管理局、湖北理工大学加强沟通协调推进AIS基站建设和配套软件开发，实施AIS虚拟航标调测试工作；长江芜湖航道处加大推进“云”视频安装运用力度，远程实时掌握重点河段情况。

促进航道公共服务供给向多样化发展，长江南京航道局深入南京油运公司了解定制化精准化服务需求，与南京海事局VTS监管中心围绕信息互通、资源共享进行深入探讨；长江荆州航道处跨辖区与长江重庆航道局联合走访调研上游3家船舶公司，针对枯水期藕池口、周公堤、太平口水道的重点航道的维护尺度和水深利用率最大化进行沟通探讨交流；长江宜昌航道局与有关船舶公司海务主管逐图逐标对塔标即将优化调整进行探讨，还专门就中洪水期航道尺度维护和航道潜能释放征求意见建议。

推进长江电子航道图干支联动应用，长江航道测量中心积极拓展航道公共服务覆盖范围，大力推进汉江、赣江、信江等长江支流与长江电子航道图的干支联动应用，加快推进水富至宜宾电子航道图生产制作和技术开发。技术人员送服务上门，在中游为多艘船舶更新设备终端，解决船员在使用电子航道图中遇到的问题，对船员开展应用技术指导。

相关负责人介绍，该局下一步将细化服务响应措施，促进上下联动强化落实，推动重点问题解决，强化服务质量评价，进一步深化航道公益服务工作。